S-Query - Atención al cliente

Atención al cliente en lenguaje natural realizada por agentes virtuales. El cliente no espera nunca. Solución inmediata en el 90% de las necesidades de nuestros clientes. Enlace inteligente con agentes de segundo nivel. El Contact Center basado en AI.

• El cliente es atendido de manera inmediata. Sin esperas.

• Solución directa en la mayor parte de las llamadas.

• Toma de datos sin error. 

• Transferencia de llamadas a agente humano si se necesitase.

• Todo tipo de volúmenes, grandes y pequeños.

• Seguimiento riguroso del protocolo de actuación.

• Conexión automática con los sistemas IT de la empresa.

S-Query - Encuestas

Encuestas telefónicas automáticas en lenguaje natural realizadas por Agentes Virtuales. Se sigue el protocolo de forma rigurosa. Se automatiza la recogida de datos continua sin posibilidad de error.

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• Rapidez: realización en un tiempo mínimo desde la petición.

• Todo tipo de volúmenes, grandes y pequeños.

• Seguimiento riguroso del protocolo de actuación.

• Resultados gráficos automáticos con todo tipo de detalles.

• Se aporta la transcripción de cada entrevista.

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S-Query - Secretaria

Atención telefónica de las llamadas de la empresa en lenguaje natural. Consulta disponibilidades y pasa las llamadas a cada persona si está disponible. Envía mensajes si es necesario.

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• Horario ampliado a 24x7 con respuestas según disponibilidad.

• Envío de mensajes que dejen los llamantes.

• Se puede enlazar con la reserva de salas de reuniones.

• Informa sobre los diferentes productos y soluciones de la empresa.

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S-Query - Reserva de salas

Reserva de salas de reuniones en lenguaje natural. Permite definir el nombre de las salas y las distintas características de cada sala. Puedes bajar la APP desde Google Play o Apple Store y trabajar con ella totalmente operativa desde el primer momento.

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• Hasta 10 salas de reuniones.

• Enlace directo con los calendarios de Gmail y Outlook.

• Configurable por el administrador de sistemas de la empresa.

• Fácil distribución de la APP y permisos en la empresa.

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S-Query - Concertación de citas

Sistema de concertación de citas para grandes volúmenes de llamadas. Se utiliza lenguaje natural, acceso a la agenda de forma automática, manejo de múltiples agendas, etc.

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• No se pierde ninguna llamada.

• Horario de atención 24x7.

• Seguimiento del protocolo de actuación.

• Envío de mensajes o realización de llamadas de recordatorio.

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SISREM

Sistema autónomo e integral de supervisión de plantas industriales.

• Diagnóstico automatizado en tiempo real.

• Predicción de la producción.

• Análisis del rendimiento.

• Gestión de alertas.

• Mantenimiento predictivo, basado en riesgo.

SISTER

Sistema de supervisión de embarrados de subestaciones eléctricas basado en análisis automático de termografía.

• Diagnóstico automatizado en tiempo real.

• Análisis cualitativo y cuantitativo.

• Intercomunicación con sistemas en planta: SCADA, GMAO…

• Predicción y análisis histórico de tendencias.

SISDRON

Sistema aéreo de supervisión de plantas industriales.

• Inspección de plantas fotovoltaicas por medio de drones  realizados  a medida y con cámaras termográficas.

VIGILANCIA PERIMETRAL

Térmica-visual.

• Uso de un menor número de cámaras (distancias de entre 300-400 metros) lo que conlleva una reducción de costes del 60%.

• No se necesitan medios de elevación ni para instalación ni para mantenimiento, lo que también implica la reducción de costes.

• Menor número de elementos, al unificar en una única cámaras la detección y la verificación.

• Posibilidad de autonomía total.

• Nivel ínfimo de falsas alarmas, dado que el análisis basado en huella térmica, es infinitamente más preciso.

SISMETER

Reconocimiento, digitalización y monitorización de sensórica analógica en instalaciones industriales mediante reconocimiento automático de imágenes.

• Digitalización de sensórica analógica mediante sistema de procesamiento de imágenes robusto, escalable, y totalmente configurable según la sensórica de planta.

• Procesamiento de imágenes automático y modular para inclusión de la digitalización de sensórica específica.

• Detección de alertas en función de la evolución temporal de los medidores analógicos y lógica de activación totalmente configurable (umbrales, tiempos, tendencias, etc).

• Integración e intercomunicación con sistemas existentes en planta: Scada, gmao.Predicción de posibles fallos y análisis histórico de tendencias.

REALIDAD VIRTUAL

Formación en RV.

• Formación en RV para el aprendizaje del funcionamiento de subestaciones y centros de transformación.

• Formación con RV para operadores.

• Entrenamiento cooperativo con RV en instalaciones iguales a las reales.

CIBERSEGURIDAD OT

Auditorías y Consultorías de Ciberseguridad.

• Tanto si la planta está en la fase de operación y mantenimiento como si está en la fase de puesta en marcha, una valoración del estado de ciberseguridad de la misma nos dará una idea de cuál es el nivel de madurez de seguri-dad de la infraestructura. Es la primera acción a ejecutar en cualquier infraestructura. 

THINCOS

Sistema operativo customizado, seguro y portable.

• Como solución y adaptación a las nuevas tendencias BYOD, COSMIKAL ha diseñado THINCOS.

AIEC

Gestión de los recursos implicados en proyectos de Ingeniería Eléctrica, Control y Automatización durante el ciclo de vida de los mismos.

• AIEC (Aplicación de Ingeniería Eléctrica y Control) permite la creación de un inventario de recursos necesarios en proyectos de ingeniería eléctrica, así como el registro de las relaciones existentes entre ellos.

• AIEC permite documentar la evolución registrada en el tiempo por sus diversos elementos, permitiendo un seguimiento de los cambios, así como actualizar de forma automatizada su información y la de otros elementos asociados o relacionados que se encuentren afectados.

GMAO

Sistema de mantenimiento de plantas industriales basado en la condición.

• Monitoreo dinámico y análisis en tiempo real.

• Solución adecuada en el momento adecuado: respuestas más oportunas y efectivas a los problemas.

• Reducción de la pérdida de producción (promedio del 5% anual) debido al tiempo de inactividad no programado.

• El mantenimiento planificado tiene un costo 5 veces menor que la reparación de averías.

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