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S-Query Atención al cliente

Sistema de atención al cliente automatizado mediante robots de voz en lenguaje natural. 
Atiende todas las llamadas sin hacer esperar al cliente y de forma altamente satisfactoria.

IDRUS es una empresa especializada en soluciones de software  innovadoras. Como software de Contact Center  hemos creado nuestra solución S-Query basado en IA y que no precisa de agentes humanos para realizar la mayoría del trabajo.

S-Query sustituye a toda la primera línea de agentes ofreciendo una solución automatizada que da servicio a los clientes de forma satisfactoria y que, en el caso de ser necesario, redirigen la conversación a un agente especializado. Todo esto se realiza en “lenguaje natural” de tal forma que el cliente no diferencia la interacción con el “Voicebot” respecto a la que tendría con una persona humana.

 

La solución S-Query realiza los siguientes tipos de trabajo de forma automatizada:

  • Soporte técnico para clientes.

  • Recepción telefónica de pedidos.

  • Gestión de citas presenciales.

  • Realización de encuestas 100% automáticas. 

  • Comprobación de cualificación de leads.

  • Atención a la centralita telefónica de empresa.

 

Nuestra solución S-Query tiene como objetivo mejorar de forma radical la atención telefónica prestada por los Contact Center con un enfoque novedoso, radical y disruptivo a la vez que más eficiente y económico. Nuestra solución elimina el 80% de las necesidades de personal de un Contact Center.

Estos son algunos de nuestros servicios:

  • S-Query - Atención al cliente.

  • S-Query - Encuestas.

  • S-Query - Gestión de citas.

  • S-Query - Secretaria.

Además de nuestra solución S-Query especializada en Voicebots, ofrecemos soluciones idóneas e innovadoras para empresas energéticas y siempre basadas en la innovación y de acuerdo con nuestros partners como el Grupo TSK e Inlog Consulting. Puedes consultarlas en el apartado Soluciones de nuestra Web.

 
 

INNOVACIÓN

S-Query - Atención al cliente

Atención al cliente en lenguaje natural realizada por agentes virtuales. El cliente no espera nunca. Solución inmediata en el 90% de las necesidades de nuestros clientes. Enlace inteligente con agentes de segundo nivel. El Contact Center basado en IA.

  • El cliente es atendido de manera inmediata. Sin esperas.

  • Solución directa en la mayor parte de las llamadas.

  • Toma de datos sin error. 

  • Transferencia de llamadas a agente humano si se necesitase.

  • Todo tipo de volúmenes, grandes y pequeños.

  • Seguimiento riguroso del protocolo de actuación.

  • Conexión automática con los sistemas IT de la empresa.

S-Query - Encuestas

Encuestas telefónicas automáticas en lenguaje natural realizadas por Agentes Virtuales. Se sigue el protocolo de forma rigurosa. Se automatiza la recogida de datos continua sin posibilidad de error.

  • Rapidez: realización en un tiempo mínimo desde la petición.

  • Todo tipo de volúmenes, grandes y pequeños.

  • Seguimiento riguroso del protocolo de actuación.

  • Resultados gráficos automáticos con todo tipo de detalles.

  • Se aporta la transcripción de cada entrevista.

S-Query - Secretaria

Atención telefónica de las llamadas de la empresa en lenguaje natural. Consulta disponibilidades y pasa las llamadas a cada persona si está disponible. Envía mensajes si es necesario.

  • Horario ampliado a 24x7 con respuestas según disponibilidad.

  • Envío de mensajes que dejen los llamantes.

  • Se puede enlazar con la reserva de salas de reuniones.

  • Informa sobre los diferentes productos y soluciones de la empresa.

S-Query - Gestión de citas

Sistema de gestión de citas para grandes volúmenes de llamadas entrantes, como por ejemplo, citas medicas, mutuas, servicios técnicos de telecomunicaciones, etc. Se utiliza lenguaje natural, acceso a la agenda de forma automática.

  • No se pierde ninguna llamada.

  • Horario de atención 24x7.

  • Seguimiento del protocolo de actuación.

  • Envío de mensajes o realización de llamadas de recordatorio.

S-Query - Reserva de salas

Reserva de salas de reuniones en lenguaje natural. Permite definir el nombre de las salas y las distintas características de cada sala. Puedes bajar la APP desde Google Play o Apple Store y trabajar con ella totalmente operativa desde el primer momento.

  • Hasta 10 salas de reuniones.

  • Enlace directo con los calendarios de Gmail y Outlook.

  • Configurable por el administrador de sistemas de la empresa.

  • Fácil distribución de la APP y permisos en la empresa.

SOLUCIONES

SISREM

Sistema autónomo e integral de supervisión de plantas industriales.

  • Diagnóstico automatizado en tiempo real.

  • Predicción de la producción.

  • Análisis del rendimiento.

  • Gestión de alertas.

  • Mantenimiento predictivo, basado en riesgo.

SISTER

Sistema de supervisión de embarrados de subestaciones eléctricas basado en análisis automático de termografía.

  • Diagnóstico automatizado en tiempo real.

  • Análisis cualitativo y cuantitativo.

  • Intercomunicación con sistemas en planta: SCADA, GMAO…

  • Predicción y análisis histórico de tendencias.

SISDRON

Sistema aéreo de supervisión de plantas industriales.

  • Inspección de plantas fotovoltaicas por medio de drones  realizados  a medida y con cámaras termográficas.

VIGILANCIA PERIMETRAL

Térmica-visual.

  • Uso de un menor número de cámaras (distancias de entre 300-400 metros) lo que conlleva una reducción de costes del 60%.

  • No se necesitan medios de elevación ni para instalación ni para mantenimiento, lo que también implica la reducción de costes.

  • Menor número de elementos, al unificar en una única cámaras la detección y la verificación.

  • Posibilidad de autonomía total.

  • Nivel ínfimo de falsas alarmas, dado que el análisis basado en huella térmica, es infinitamente más preciso.

SISMETER

Reconocimiento, digitalización y monitorización de sensórica analógica en instalaciones industriales mediante reconocimiento automático de imágenes.

  • Digitalización de sensórica analógica mediante sistema de procesamiento de imágenes robusto, escalable, y totalmente configurable según la sensórica de planta.

  • Procesamiento de imágenes automático y modular para inclusión de la digitalización de sensórica específica.

  • Detección de alertas en función de la evolución temporal de los medidores analógicos y lógica de activación totalmente configurable (umbrales, tiempos, tendencias, etc).

  • Integración e intercomunicación con sistemas existentes en planta: Scada, gmao.Predicción de posibles fallos y análisis histórico de tendencias.

REALIDAD VIRTUAL

Formación en RV.

  • Formación en RV para el aprendizaje del funcionamiento de subestaciones y centros de transformación.

  • Formación con RV para operadores.

  • Entrenamiento cooperativo con RV en instalaciones iguales a las reales.

CIBERSEGURIDAD OT

Auditorías y Consultorías de Ciberseguridad.

  • Tanto si la planta está en la fase de operación y mantenimiento como si está en la fase de puesta en marcha, una valoración del estado de ciberseguridad de la misma nos dará una idea de cuál es el nivel de madurez de seguri-dad de la infraestructura. Es la primera acción a ejecutar en cualquier infraestructura. 

AIEC

Gestión de los recursos implicados en proyectos de Ingeniería Eléctrica, Control y Automatización durante el ciclo de vida de los mismos.

  • AIEC (Aplicación de Ingeniería Eléctrica y Control) permite la creación de un inventario de recursos necesarios en proyectos de ingeniería eléctrica, así como el registro de las relaciones existentes entre ellos.

  • AIEC permite documentar la evolución registrada en el tiempo por sus diversos elementos, permitiendo un seguimiento de los cambios, así como actualizar de forma automatizada su información y la de otros elementos asociados o relacionados que se encuentren afectados.

GMAO

Sistema de mantenimiento de plantas industriales basado en la condición.

  • Monitoreo dinámico y análisis en tiempo real.

  • Solución adecuada en el momento adecuado: respuestas más oportunas y efectivas a los problemas.

  • Reducción de la pérdida de producción (promedio del 5% anual) debido al tiempo de inactividad no programado.

  • El mantenimiento planificado tiene un costo 5 veces menor que la reparación de averías.

NOSOTROS

Idrus, soluciones e innovación está constituida por un equipo de profesionales que aúnan experiencia y reputación profesional.

Idrus es una compañía del Grupo Atamaral. 

EXPERIENCIA

En base al conocimiento de las necesidades y oportunidades de la empresa, seleccionamos e implementamos soluciones informáticas o diseñamos y construimos sistemas de información beneficiando a nuestros clientes con los avances de tecnología allí donde ésta realmente aporta valor.

La viabilidad de las nuevas soluciones exige la integración con los sistemas existentes, que muchas veces representan años de trabajo e inversión.

GRUPO ATAMARAL

El Grupo Atamaral está constituido por un conjunto de compañías de consultoría, tecnología y comunicación que forman una red empresarial de colaboración estratégica, tecnológica, financiera y comercial.

El Grupo Atamaral cuenta con oficinas en seis países: España, EEUU, México, Colombia, Perú y Chile.

IDRUS

Idrus diseña modelos de transformación de negocio e implementa soluciones que proporcionan resultados reales y cuantificables, acompañando a sus clientes a través de cada etapa del proceso de cambio, desde la planificación estratégica hasta la implantación y operación.

La optimización de los procesos de negocio a través de las aportaciones de la tecnología constituye el sustrato innovador y diferencial de Idrus.

Valores

Idrus es una compañía con unos valores corporativos sólidamente implantados que conforman nuestra cultura y carácter y que guían todas nuestras decisiones.

Clientes

Nuestra principal seña de identidad es aumentar la rentabilidad de nuestros clientes alineando estrategia, procesos y tecnología para aprovechar las oportunidades que ofrece un mercado en continua evolución.

Personas

Los mejores profesionales, con más talento y mayor capacidad de esfuerzo y superación componen el equipo humano de Idrus.

Responsabilidad Social Empresarial

Estamos comprometidos con la mejora de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros profesionales y las consecuencias que nuestra actividad económica tiene sobre la sociedad y el medio ambiente.

 
 

PARTNERS

 

CONTACTO

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Teléfono: 942 480 103

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